[HIS] HIS系统远程售后运维的三大要点

jinhe

广义上来说，HIS系统泛指医院使用的所有支撑诊疗、管理、后勤等业务的信息化系统，旨在为医院的整体运行提供全面的自动化管理及各种信息化服务。而作为一个整体的信息化系统，HIS系统往往下辖CIS（临床信息系统）、LIS（实验室信息系统）、EMR（电子病历）、PACS（医学影像存贮与传输系统）、RIS（放射信息系统）、CAD（临床文档架构系统）在内的诸多子系统，覆盖了医疗机构运营的方方面面，是一个结构、层级都极其复杂的系统。因此，对于向医疗机构提供这类系统服务的软件服务商而言，对HIS系统的售后运维工作是否到位就成为了抢占市场、树立产品口碑的关键。其中，选择将远程售后运维服务融入整体售后运维体系成为了大多数医疗软件服务商的通行做法。

2021-6-17 17:06

而在远程控制方案的融入和实施中，往往有三大要点需要把握：

●远程方案的稳定性以及便利性

远控方案稳定性的重要程度不言自明，其主要保障了运维方对突发需求处理的主动权，尤其对于医疗机构这样对软件系统稳定性要求极高的客户来说，能否第一时间响应问题十分关键，其中作为运维工具的远程控制方案自然不能出岔子。

此外，具体到运维细节，远控方案作为工具的便利性也十分重要，远程连接是否顺畅，功能搭载是否实用等等，都是会进一步影响运维效果的因素。

●数据传输的安全性

信息安全问题近日逐渐受到民众以及有关部门的重视，而医院的HIS系统中往往储存有大量的隐私数据，对于数据安全的重视程度高。因此在进行远程售后运维的过程中，需要采用安全性高的远程控制方案，并且加强运维人员的安全意识培训，避免信息泄露。

●性价比带来的竞争力

HIS系统的搭建以及后续的运维工作的归属往往通过招标来确认，因此方案整体具备高性价比会给企业在竞标过程中带来决定性的竞争力。