返回列表 发帖

如何优化医院CRM业务流程,改善医患关系,实现医院价值?

随着民营中小医院发展数量与患者需求的不断变化,许多民营中小医院必定面临业务流程不能适应患者需求变化的问题。在HCRM系统实施过程中,民营中小医院应从“客户”需求出发,以医疗服务产品营销链和价值链的各个薄弱环节为改造对象,对流程的构成要素进行不断升级与改造,从而更好地提高病人满意度,改善医患关系,实现医院价值,促进社会和谐发展。
第一、保证操作层系统的正常运作。

操作层主要覆盖HIS门诊管理系统、住院管理系统、检验信息管理系统、药品管理系统、健康管理系统和医患沟通系统。每个系统既独立又统一,缺一不可。医生给患者诊疗,首先需要通过医生工作站查阅患者电子病历,诊疗过程中需要进行健康咨询,如有必要就进行各种检验并分析体检报告,确诊后运用药品管理系统开出处方安排取药。当门诊不能满足患者病情需要时,就需要直接从门诊管理安排到住院管理。出院后,可通过医院客户关系管理系统(即KHCRM系统)用电话、移动APP、穿戴设备进行病情自动跟踪服务。一个优质完整的诊疗过程都离不开操作层各个系统的管理和合作。
微信图片_20180712100606.jpg
2018-7-12 10:09


第二、协作层充分配合操作层。

协作层主要包括预约挂号平台、门诊呼叫中心、病房语音提示系统、区域健康信息系统、远程会诊系统、外拨服务系统、移动APP、***会诊。协作层的作用就是保证操作层系统工作的开展,如患者通过远程预约挂号成功后,医护人员可通过查阅门诊管理系统了解患者情况,提前做好诊疗安排。诊疗过程中,通过病房语音提示系统,提前通知患者看病时间、科室、体检安排、领药等,减少患者看病时间。对于有特殊需要的患者可安排远程会诊及***会诊,满足患者的多样化需求,扩大民营中小医院的吸引力。
[attachimg]71770[/attachimg
第三、操作层和协作层促进分析层质变。

通过建立KHCRM数据仓库,可以对所采集到的客户各个方面的信息数据进行联机分析处理和数据挖掘,进行客户分类、体质分析、行业地域特点分析、智能诊断、健康预测、临床路径管理、合理用药、健康预警、客户忠诚度分析等决策,并将信息反馈至操作层和协作层各个部分,也可辅助民营中小医院领导的决策,进一步加强民营中小医院的客户关系服务,从而在民营中小医院与客户之间形成一个动态的良性循环。
微信图片_20180712100755.jpg
2018-7-12 10:11


关于康策软件:领先的医院CRM技术企业

上海康策软件有限公司,总部位于中国上海,是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构,通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构(企业)达到高效协同的管理方式。康策智能医疗CRM系列产品有:康策医院CRM系统|康策云随访管理系统|康策满意度评价管理系统|康策移动医疗APP解决方案|康策微信智能平台解决方案|康策医院BI商业智能大数据分析系统等等,康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化,标准化,创新型的管理流程;建立专业智能化的医院客户服务管理平台,提升医疗机构核心竞争力。康策软件致力于为医疗构建全方位客户服务平台 为医疗服务创造最大价值。
微信图片_20180711150111.jpg
2018-7-12 10:11
微信图片_20180711150204.jpg
2018-7-12 10:11
微信图片_20180712100743.jpg
收藏 0

返回列表