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基于高端健康管理,美容的客户管理模型分析

医院定位,及专科属性决定了CRM必须以不同的流程或功能去适应需求,下面针对医院CRM应用于高端健康管理,美容,和妇产医院的情况做一个简单介绍:
高端健康管理:
需要对海量的单位,个人,以及跨界合作(如银行的VIP赠送体检,平安保险赠送体检)进行持续的销售活动。同时又组建了行业细分领域的销售团队,如事业单位,行政单位,保险公司等,一群销售人员跟进一堆客户资料,谁才是某个客户最佳的跟进人呢?

健康体检-->--健康规划-->--健康检测-->--服务与二次营销
既然高端,体现的就是个性化,紧贴用户需求的提供服务,给客户传递的是专属健康管理团队为之服务。CRM软件在这个层面表现的就是构建足够完整的客人档案,用户可能需要对软件记录的信息量进行大范围扩展,如基础档案方面加入微博帐号,加入家庭成员等信息。健康档案史方面可以导入客人历年各医疗机构病历图片,文字等资料。并支持关键字管理,服务事件管理,是要求最高的,要求个性化定义客人服务事件,如年检提醒,家庭检查提醒,有特殊体质或疾病的人要求能定制服务计划。可以理解针对高端健康管理,CRM要求的灵活性,定制性,智能型非常高。、
医疗美容CRM客户管理解决方案:
美容CRM与其说是一个软件,不如说是一个营销,服务,运营流程管理体系
美容是一个高度强调沟通的行业,从潜在客户发掘,到方案推荐,沟通咨询成为最重要的环节
美容可以说是将营销做到手术台的典型行业,所以过程营销管理尤其重要,轨迹工作量统计
美容此外售前,术间,售后,二次营销环环相扣,确保信息的共享,及时,不失真很重要
美容唯有依赖CRM才能让美容的服务确保营销和服务质量。
客人成长模型:从咨询潜在客户,变为准客户,变为消费客户,变为VIP客户,变为可以带来其他客户的重点客户
销售人员成长模型:从业务员到大客户经理,到VIP客户经理
网络咨询 ——规则——> 现场咨询 ——规则——> 手术团队——规则——> 客户经理
对于二次营销的再度挖掘,CRM更是必不可少,Excle模式的档案管理已经完全不能适应美容行业的要求,而且,单独的CRM 已经不合时宜,与HIS系统融为一体的CRM成了美容行业的不二之选
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