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[电子病历] CRM和HIS不一样吗?关于医院CRM误区解读

衡量一个医院的综合水平高低,仅仅提高医疗技术水平和质量是远远不够的,必须注重医患关系。客户至上:把“客户至上”理念引入到医院管理中,加强医院的客户服务管理,建立和保持与医院客户的良好关系,深入挖掘和有效管理客户资源,使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。
医疗质量好最重要,CRM暂时不考虑?
答:好的质量源于好的服务,两者相辅相成。
CRM和HIS不一样吗?
答:HIS和CRM数据共享,HIS系统注重医院日常事务的管理,CRM更注重的是管理思想,体现在服务理念的运用和软件支持。

客户因为自己的隐私不肯提供材料,客户管理做不起来?
答:医院CRM 帮助医院提供严格的信息保密和加密,客户信息中最有可能假的是姓名,其它信息仍然有效,不妨碍我们进行客户管理。
客户的消费行为是一次性的,没有必要进行客户管理?
答:一次性的客户售后服务做好了,同样会带来口碑营销的效应。

我们是专科医院,客户量不多,没有必要采用软件进行管理?
答:日积月累,您的客户还会少吗,相对于专科型医院,更有必要也更容易把优质的服务献给客户。

大型医院客户太多,如何管理?
答:让高端客户先享受起来,做好迎接外资进入医疗市场的竞争准备。
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