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如何借力CRM系统提升医院运营能力?

在医疗制度改革的不断深入过程中,医院的社会效益、经济效益显得尤为重要,谁拥有现代化的运营管理手段,谁就能在激烈的竞争中站稳脚跟。

如何借力CRM系统提升医院运营能力?

五大功能服务高度提升医院运营能力

“互联网+”时代下,互联网拉近了医院和其他医疗机构的距离,从服务模式、服务场景、提升效率、服务流程、开放互联及辅助医疗等方面给医疗服务带来了巨大的改变。相比较互联网公司,医院的优势在于有着大量的医疗资源。基于“互联网+”,康策软件认为医院应进行信息化建设,并推出了一系列的应用为患者服务方面提供便利。

1、满足医院对重点人员健康档案的业务处理(HIS数据共享)。

2、结合HIS系统满足医院客服及随访人员的业务需要;满足医院对重点出院患者及不同病种患者的定期回访。

3、结合短信平台实现对患者定时疗程提醒及温馨关怀:利用呼叫中心语音平台实现智能录音及对语音绩效的分析。

4、结合患者随访中心,智能短信平台,智能语音平台电子邮件及HIS数据共享分析等功能,为医院提供全方位人性化的服务平台。

5、通过三级随访来有效考核医生的出院满意率,规范随访工作,提高随访效率,提高医疗水平,改善医风医德,提升医院美誉度和经济效益。

信息标准化建设为医院发展提供基础支撑

早期设计的医院系统与持续增长的患者就诊困难越发突出,与此同时医生和护士对于信息化的要求是越来越高。

康策软件通过结构化的电子病历标准的建设与应用;药学,挂号,家庭医生和绩效与评价相关信息管理功能体系标准建设和应用;临床医疗大数据标准建设和应用等几大方面的标准化建设和提升给医院信息化带来了“改头换面”式的突进,为患者提供了优质服务,为临床提供了规范性操作,为管理提供了科学决策的依据。

随着政策和技术脚步的加快,整个医疗服务模式在发生着翻天覆地的变化。如何进行医院信息化建设,为医生和患者带来优质服务,是医院信息化工作者乃至医院管理者一直要探索的道路。
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