HC3i数字医疗论坛 » 医院管理/信息化 » 今日辩论：让患者满意是否应该属于医生的职责？

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发表于 2015-8-24 14:21 | 只看该作者

[医院杂谈] 今日辩论：让患者满意是否应该属于医生的职责？

医疗, 医院管理, 患者, 医生

我们知道，患者满意度被广泛用于衡量医疗水平的高低。那么让患者满意是否应该属于医生的职责？
作为患者、医生，抑或是旁观者的你，如何看待此事？

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正方

医疗是服务的一种，患者是顾客，让患者满意似乎应该是医疗服务的一项准则。无论中美，都有人提倡医生要让患者满意，而且患者不满意的后果很严重，在中国是医院暴力，在美国是医疗诉讼。满意度高的病人会更容易听取医生的建议，对医生更加信任。

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反方

医生是一个对专业技术和经验要求极高的职业，而且事关患者健康甚至生命，要经常做出风险性很大的决断，这种决断的技术含量非常高，和患者满意度常常有矛盾。如果是医德方面，让患者很容易满足。涉及到医术了，就不能够用患者是否满意作为评价标准。

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发表于 2015-8-24 14:23 | 只看该作者

患者是人，有血有肉的人。只注重解决躯体疾病，不注重精神安慰。在知识不对等的前提下，患者平添的只会是恐慌。久病不愈的慢性病人中，有3—5成会出现不同程度的心理问题。正因为受到的服务支离破碎，很多医患纠纷、医患关系冲突由此产生。

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板凳 8

反方支持我4

发表于 2015-8-24 14:24 | 只看该作者

患者追求满意在很多程度上是因为医生们不同的态度，因为有很大一部分医生迁就患者，那么遇上不迁就患者的医生时，患者就会很不高兴，如果大部分医生都不迁就患者、根据专业知识而不是患者满意度来处理的话，患者就不会有那么多的要求。当然做到这一点需要勇气，在美国有的医生因为坚持不迁就患者而影响到自己的前途，在中国有的医生因此遭受医院暴力。但是将患者满意度与医生职责挂钩是有缺陷的，比如一个肥胖的患者来就诊，其实需要的是健康干预，但是如果医生告诉他应该做的是减肥，而不是继续大吃他的三明治，那么患者会满意吗？好的医生不仅仅是废寝忘食地为患者看病的医生，更是应该不迁就病人的医生，这才是医德。

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发表于 2015-8-24 14:25 | 只看该作者

在医疗圈经常听到这样一句话：“有时治愈，常常帮助，总是安慰”，其时除了一些常见病之外，很多疾病的治愈率很低，我们包括临床医生在内的专业人士很多时候能做的也是一种精神疗法，换而言之即是一种心理安慰与抚慰。从这个角度来看，患者满意度算是其中一环。

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5^# 4

反方支持我1

发表于 2015-8-24 14:26 | 只看该作者

研究表明患者满意度和医疗质量及结果之间的脆弱关系。在老年人群中，患者满意度与老年护理的技术水平无关。患者会要求一些在医疗上无益的服务，而医生为提高患者满意度会同意这些要求，因为这与医生的奖金挂钩。而随意治疗，比如说过度治疗可能会带来伤害。高医疗强度会提高患者满意度，但是死亡率也更高，而并没有提高医疗质量。随意治疗也会增加风险，增加其它方面的支出。

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6^# 1

发表于 2015-8-24 14:34 | 只看该作者

温馨提示：

1. 如何给正方或反方投票？轻戳下图中红色方框内文字，就能小小表以支持喽~~

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2. 如何作为辩手发言？依然点击下图红框内字样，直接发言就能作为辩手捍卫你的立场了！！！

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7^# 3

发表于 2015-8-24 14:41 | 只看该作者

我觉得还是要先明确“满意”的标准，范围以及是否合理

患者的满意和医生理解的“患者满意”是不是一致，或趋于一致，还或是差距较大？

我思考，我表达
##### 有事情找我的朋友，请加我QQ7106437，论坛的消息功能不太好用，我经常看不到站内消息。#####

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8^# 3

发表于 2015-8-24 14:56 | 只看该作者

同意楼上观点，满意或者不满意必须要有个合理的范畴；
不论是病人是否应该必须听从医生意见，还是医生应该迁就服务病人，前提条件都是达到病人治愈或者好转的情况下进行；
病人治不好，一味的迁就病人给病人带来的是更大的伤痛；
病人能治好，但是过多的框框条条给病人带来的则是心理的阴影；
而如何在病人能够治愈的情况下合理的调整两边的关系，让病人能够遵从一定的医嘱，而医生又能够体谅到病人的一些个人喜好。

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9^# 5

正方支持我2

发表于 2015-8-24 15:00 | 只看该作者

医生必须用心对待自己的患者，不要总是以金钱衡量，弄几个处方搞定！
需要耐心询问，仔细检查，和蔼答疑，这是医生的天职；总是以患者多为借口，殊不知都是为了钱。。。

置之生死而后生！

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发表于 2015-8-24 15:11 | 只看该作者

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发表于 2015-8-24 15:48 | 只看该作者

一直在提患者满意，满意的标准是什么达到什么样子才能算满意。而且人有差异性，不同患者他的需求不一样，可能医生同样的对待两个患者，心里需求标准不一样，得到结果就不一样，甚至是相反。但是医生应该照顾到患者的心理情况，给予一定的安慰与指导

小小小心，大大大胆

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12^# 2

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发表于 2015-8-24 17:08 | 只看该作者

本帖最后由 xinran613 于 2015-8-24 17:11 编辑

医生的工作是干什么的？”有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰“我觉得是描述的是最好的。如果患者不满意，会信任医生，配合医生的治疗么？
医生的工作很难，但没有哪项工作不难。不满意就是你的工作还没有到位，还有欠缺的地方，还有改进的方向。
让患者满意应该是医院所有职工的工作职责，医生当然不能除外。

静平忍让淡

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13^# 0

发表于 2015-8-25 08:48 | 只看该作者

患者去医院是去看病的

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科长

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14^# 1

发表于 2015-8-25 08:48 | 只看该作者

让患者满意是医疗行业永恒的主题。

zcyy

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发表于 2015-8-25 08:50 | 只看该作者

现在所有的事都要拿出来摆一摆，但有些事往往不是越辨越明。比如有两个医生，一个服务态度好水平差，一个服务态度好但技术水平高，且能更好治病，你会倾向找哪一个医生看病呢？答案应该不难回答。金无足赤，人无完人，不要拿做圣人标准来要求一个医生。往往得到的是不满意。人生总得有取舍。当然，如果有这样医生，哪也是个别人

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发表于 2015-8-25 08:56 | 只看该作者

回复 15# zang_sd

标准还是要定高一些的吧，如果标准很低，每个人都认为自己已经足够完美又怎么再进步？

静平忍让淡

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17^# 0

正方支持我1

发表于 2015-8-25 08:58 | 只看该作者

回复 11# 小小小

医院的满意度调查并不是要求每个患者都要对该医生满意，但是综合评价下来，90%患者满意度，总比30-40%的满意度更让自己好受些不是么？

静平忍让淡

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发表于 2015-8-25 09:06 | 只看该作者

我觉得满意得定义在哪里？是狭义的还是广义的？满意在服务行业其实就是心情舒畅，你想让患者心情舒畅，我觉得也是够难的，毕竟不是去买东西。

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发表于 2015-8-25 09:18 | 只看该作者

知识不对称，病人是不会满意的。

因为没有从医，所以对医学还抱有幻想。

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20^# 1

发表于 2015-8-25 10:35 | 只看该作者

不能单纯考虑患者满意度，只能作为参考的一个方面

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