今日话题：软件都验收了，还天天找我们修改内容怎么办？ 软件

zhangyujie

给医院做好了一个软件，都验收了，还天天找我们修改内容，增加新需求。
关键是不给钱，医院都希望花一次钱，服务一辈子吗？

你服务的医院是这样吗？

zhangyujie

更有甚者，直接说：我们是定制软件，你必须按照我们的要求，进行改造。结果，医院方没有人来抓总，每个部门都只管自己的，导致软件功能相互冲突，互不相让，结果软件没法继续使用。。

大脚

看看服务合同的内容吧

路河

不要直接接受临床的需求，他们向信息中心提，你们再和信息中心接洽，BUG缺陷类可以直接改，需求先走遍医院的流程吧

zhangyujie

合同签订了，并且有附件内容。对于软件的范围都有约定。
但是临床科室、业务部门也说了，合同他们不管，只要不能满足他们的要求，验收时他们就不签字。
验收不了。。。信息部门也是希望他们签字后才验收。。。

感觉掉进泥潭里了，出不来了。。。

zhangyujie

到底找谁讲理去。。。？

goto1997

不要直接接受临床的需求，他们向信息中心提，你们再和信息中心接洽，BUG缺陷类可以直接改，需求先走遍医院 ...
路河 发表于 2015-5-28 11:21

   流程是要这么走的，不然你真的掉进泥潭了。

功夫熊猫

回复 5# zhangyujie


   一楼说软件验收了，五楼又说没验收，到底验收没有？

loaic

1、公司有没有按规定动作做了部署，需求说明书有没有，有没有经过专家会验收；2、上线前有没有开沟通会，上线后有没有收集问题反馈，解决情况怎么样；3、项目有没有组织验收；4、项目配合得怎么样，有没有个人感情在里面。这些都是项目经理需要把握的事情，没有把握好，那手尾就多了。

约翰羊

是啊，我服务的医院，过一两年，两三年，都还会要我们免费加点功能，连个仪器什么的。而且大多数没有钱。

我们收不上钱的原因比较特殊，多方面的。

lizhanhua111

如果感觉是他们不讲理，那么我们也不要讲理。如果是由于沟通问题，那就好好沟通清楚。

allenj0928

软件服务  与自增    增值服务啊

awgao

可以借鉴下HIS收取服务费的做法

wjyywjzx

软件在进行开发之前可能是你们没有沟通好，再有就是也没有做软件的调研，现在的软件也不是那么好做，每家都有每一家的个性要求，这就的在之前说清，要不然真的操作起来都不满意了，也验收不了，要真是走到要以合同来说事的时候，可能这个项目也就完了，合同这东西有的时候是说不上事的。

zhangyujie

回复 8# 功夫熊猫

不好意思，其实是2个客户的情况，一个是验收了，还要我们免费追加功能；另外一个就是要求我们完全满足他们科室的要求，直接跟我们实施人员说“如果不满足，让你们验收不了”。两个客户，一起在这里吐槽了。。。

wangyufa

国人的契约精神比较薄弱，基本很少能按照合同约束来办事的，多数情况还是靠现场实施人员，与客户那边达成某种妥协，搞好关系，这样才能验收。就像楼上说的，真正到了拿合同说事了，这个项目估计差不多也要烂尾了。。。

leoninmin

先说第一个：验收了，加新功能。先走流程，临床科室--信息科--院办，每一个新加功能让院方经过这个流程提交上来，不要直面临床科室。解决问题可以直面临床科室，新加功能，提需求申请，走流程。最后和信息部或是院方提新需求的费用问题。

第二个，未验收，有需求。设立验收标准，确定标准，完成目标后验收。如果完成不了目标或者改动加大，那么是不是之前设立的验收标准就有问题，商讨是否可以放宽标准修改目标。

实施并不是满足客户的全部需求，实施是要和客户有良好的沟通，协调一个双方都可以接受的目标。

功夫熊猫

回复 15# zhangyujie


   验收了的，要你增加功能，你完全可以让科室填联系单，然后提交商务和开发，收费不收费的要按合同来，有的合同就是要免费维护期内，需求免费的。在说别人不按合同的时候，要先研究好合同。
  没验收的，只要是影响软件正常使用的，人家完全有理由提新需求和不予验收，不是你认为能满足需要就行的，得是人家认为才行，还是要看合同，看合同里的功能介绍有没有讲到这些需求，如果功能介绍有提到即使只是沾边，你也只能怪商务，如果功能介绍里没提到，你也要怪商务，除非功能介绍里明确讲了不包含，你才有理由拒绝。

  虽然国人缺乏契约精神（包括公司内部给你们分配任务时，同样缺乏契约精神），但是如果有白纸黑字的拿到台面上来，是无论谁都不可能反对的。

tiaotiaohu

有维护合同啊，期限过了之后商务会去签维护合同，不然不给维护的。

huaofjie

每年不都有维护协议么？
项目验收合后又提出来新需求应该是合同款还没付清，所以医院让加需求，不给加他们就不给钱。