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今日话题:软件都验收了,还天天找我们修改内容怎么办?

给医院做好了一个软件,都验收了,还天天找我们修改内容,增加新需求。
关键是不给钱,医院都希望花一次钱,服务一辈子吗?

你服务的医院是这样吗?

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张江男

更有甚者,直接说:我们是定制软件,你必须按照我们的要求,进行改造。结果,医院方没有人来抓总,每个部门都只管自己的,导致软件功能相互冲突,互不相让,结果软件没法继续使用。。
张江男

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看看服务合同的内容吧
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不要直接接受临床的需求,他们向信息中心提,你们再和信息中心接洽,BUG缺陷类可以直接改,需求先走遍医院的流程吧
贵在坚持,亦难在坚持。

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合同签订了,并且有附件内容。对于软件的范围都有约定。
但是临床科室、业务部门也说了,合同他们不管,只要不能满足他们的要求,验收时他们就不签字。
验收不了。。。信息部门也是希望他们签字后才验收。。。

感觉掉进泥潭里了,出不来了。。。
张江男

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到底找谁讲理去。。。?
张江男

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不要直接接受临床的需求,他们向信息中心提,你们再和信息中心接洽,BUG缺陷类可以直接改,需求先走遍医院 ...
路河 发表于 2015-5-28 11:21



   流程是要这么走的,不然你真的掉进泥潭了。
http://bbs.hc3i.cn/?fromuser=goto1997

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回复 5# zhangyujie


   一楼说软件验收了,五楼又说没验收,到底验收没有?
此心光明浩然气,亦复何求”已“”功“”名“。

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1、公司有没有按规定动作做了部署,需求说明书有没有,有没有经过专家会验收;2、上线前有没有开沟通会,上线后有没有收集问题反馈,解决情况怎么样;3、项目有没有组织验收;4、项目配合得怎么样,有没有个人感情在里面。这些都是项目经理需要把握的事情,没有把握好,那手尾就多了。
诚信和生命一样重要

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是啊,我服务的医院,过一两年,两三年,都还会要我们免费加点功能,连个仪器什么的。而且大多数没有钱。

我们收不上钱的原因比较特殊,多方面的。
我思考,我表达
#####  有事情找我的朋友,请加我QQ7106437,论坛的消息功能不太好用,我经常看不到站内消息。#####

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如果感觉是他们不讲理,那么我们也不要讲理。如果是由于沟通问题,那就好好沟通清楚。
专业开发his,emr,公卫项目检查管理系统

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软件服务  与自增    增值服务啊
自我就是自我

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可以借鉴下HIS收取服务费的做法

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软件在进行开发之前可能是你们没有沟通好,再有就是也没有做软件的调研,现在的软件也不是那么好做,每家都有每一家的个性要求,这就的在之前说清,要不然真的操作起来都不满意了,也验收不了,要真是走到要以合同来说事的时候,可能这个项目也就完了,合同这东西有的时候是说不上事的。
河北易慧电子科技:www.wahis.cn
医院信息化建设
QQ:514547443

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回复 8# 功夫熊猫

不好意思,其实是2个客户的情况,一个是验收了,还要我们免费追加功能;另外一个就是要求我们完全满足他们科室的要求,直接跟我们实施人员说“如果不满足,让你们验收不了”。两个客户,一起在这里吐槽了。。。
张江男

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国人的契约精神比较薄弱,基本很少能按照合同约束来办事的,多数情况还是靠现场实施人员,与客户那边达成某种妥协,搞好关系,这样才能验收。就像楼上说的,真正到了拿合同说事了,这个项目估计差不多也要烂尾了。。。
wangyufa

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先说第一个:验收了,加新功能。先走流程,临床科室--信息科--院办,每一个新加功能让院方经过这个流程提交上来,不要直面临床科室。解决问题可以直面临床科室,新加功能,提需求申请,走流程。最后和信息部或是院方提新需求的费用问题。

第二个,未验收,有需求。设立验收标准,确定标准,完成目标后验收。如果完成不了目标或者改动加大,那么是不是之前设立的验收标准就有问题,商讨是否可以放宽标准修改目标。

实施并不是满足客户的全部需求,实施是要和客户有良好的沟通,协调一个双方都可以接受的目标。

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回复 15# zhangyujie


   验收了的,要你增加功能,你完全可以让科室填联系单,然后提交商务和开发,收费不收费的要按合同来,有的合同就是要免费维护期内,需求免费的。在说别人不按合同的时候,要先研究好合同。
  没验收的,只要是影响软件正常使用的,人家完全有理由提新需求和不予验收,不是你认为能满足需要就行的,得是人家认为才行,还是要看合同,看合同里的功能介绍有没有讲到这些需求,如果功能介绍有提到即使只是沾边,你也只能怪商务,如果功能介绍里没提到,你也要怪商务,除非功能介绍里明确讲了不包含,你才有理由拒绝。

  虽然国人缺乏契约精神(包括公司内部给你们分配任务时,同样缺乏契约精神),但是如果有白纸黑字的拿到台面上来,是无论谁都不可能反对的。
此心光明浩然气,亦复何求”已“”功“”名“。

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有维护合同啊,期限过了之后商务会去签维护合同,不然不给维护的。
高端医疗软件实施交流群:27002426

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每年不都有维护协议么?
项目验收合后又提出来新需求应该是合同款还没付清,所以医院让加需求,不给加他们就不给钱。

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